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2014.10.08

エスグラ 覆面調査スタートから早1ヶ月!

エスグラ 覆面調査スタートから早1ヶ月!

一般社団法人エステティックグランプリ(事務局:東京都 理事長:榎戸淳一 通称エスグラ)は、2015年4月14日(火)に開催予定の『エステティックグランプリ グランプリファイナル』に向けた覆面調査を2014年9月~11月の3ヶ月間で実施。早くもスタートから1ヶ月が過ぎた。

第5回目となる同大会では、全国749サロン(全都道府県から参加)がエントリーし、9月〜11月の3ヶ月間で計3回の覆面モニター調査を受けることになる。この「覆面モニター調査」とは、一般消費者と同様に調査員が来店し、電話応対からお会計やお見送りなど、接客における全てのプロセスを細分化した約100項目の調査内容を評価。調査結果は、調査員のコメント付きでレポートとしてサロンにフィードバックされ、そのレポートを基に全国のエステティックサロンが質の向上に務めるというものだ。
この評価が点数となり、顧客満足サロン部門として、エリアランキングや全国ランキングで発表され、自サロンの接客レベルがどのくらいに位置しているのかが把握でき、サロンやエステティシャンが売上以外の接客における明確な目標を掲げることができる仕組みになっている。

エスグラでは、上述の顧客満足サロン部門上位サロンが、フェイシャル技術部門やモデルサロンプレゼンテーション部門に進出。エリアファイナル、セミファイナルを経て2015年4月14日(火)にパシフィコ横浜国立大ホールで開催されるグランプリファイナルに出場する。技術や取組みの紹介が行われ、約5,000人の観客によるオーディエンス投票で選ばれた最も優秀なサロンが、グランプリサロンとして表彰される。

【第5回エステティックグランプリ概要】
2015年2月25日(水)セミファイナル(プレゼン部門)
会場:東京都(会場未定)

2015年4月13日(月)セミファイナル(フェイシャル技術部門)
2015年4月14日(火)グランプリファイナル
会場:パシフィコ横浜

●お問い合わせ先
一般社団法人エステティックグランプリ事務局
TEL:042-634-9003 FAX:042−623−2210
http://www.esgra.jp/

http://www.esthe-news.jp/posts/3672
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