ESTETICS WIRED JAPAN いま、一番読まれているエステティック業界専門誌 <エステティック通信オフィシャルサイト>

2017.07.27

AEA 2016年度相談件数は248件

AEA 2016年度相談件数は248件

AEAエステティック相談センターは、2016年度1年間の相談件数および相談内容をまとめた『2016年度年間相談報告書』を公表した。

同センターは、一般社団法人日本エステティック業協会(東京都千代田区、理事長 天辰文夫、略称 AEA)が運営する、消費者・消費者センター・エステティックサロン従事者のトラブルや疑問などに助言や情報提供を行う窓口。

報告書によると、2016年4月~2017年3月までの1年間の相談件数は248件。248件中、苦情は195件で、AEA加盟サロンが32件、非加盟サロンが129件、その他が34件と、加盟サロンに対する非加盟サロンの件数の割合が3倍以上となった。

相談内容で最も高ったのは、契約・解約に関する事で138件(37%)。次いで施術トラブル65件(18%)、法規・基準が43件(12%)という結果となった。
1位の詳細を見てみると「中途解約に関する苦情」が81件と多く、次に「契約に関する苦情(37件)」、「契約期限切れに関する苦情(15件)」、「クーリングオフに関する苦情(11件)」という結果となった。

【相談内容別、役務・商品分類表】※1件の相談で内容が重複しているケースあり。

内容別 相談件数 備考
1 契約・解約 138件 37% 中途解約、清算金、契約・概要書面など
2 施術トラブル 65件 18%  表1参照
3 法規・基準 43件 12% 自主基準、医師法違反、契約書面、資格制度、生産の単価など
4 販売方法 35件 9% 過量・次々販売、不実告知、迷惑勧誘・威迫・困惑、無料商法など
5 接客・対応 29件 8% 事務的な対応、ミスを認めない、謝罪がない、契約時の約束不履行など
6 倒産・閉鎖 28件 7%
7 施術内容 5件 1%
8 価格・料金 4件 1%
9 広告表示 2件 1%
10 その他 21件 6%  サロン選びと信頼性、エステティシャン養成、機器問い合わせ、センターの役割について
合計 370件 100%

また、相談件数で2位に上がった「施術トラブル」に関して詳しく見てみると、報道で大きく取り上げられることが多かった脱毛よりも、ボディでのトラブルが多く、中でもけがが13件と高い。エステティックサロンでのメニューも、矯正やストレッチなど多様化しており、けがを防ぐという意味でも正しい知識と経験、高い技術が求められているのではないだろうか。

<表1. 施術トラプル(65件)の内訳>

種別 研修 詳細
脱毛 8件 皮膚トラブル(2件)、火傷(4件)、他(2件)
フェイシャル 21件 皮膚トラブル(11件)、火傷(6件)、痛み(1件)、他(3件)
ボディ 33件 皮膚トラブル(11件)、火傷(7件)、痛み(1件)、けが(13件)、他(1件)
その他 3件 皮膚トラブル(1件)、火傷(1件)、痛み(1件)

契約・解約や法規・基準、販売方法など、個々のスキル以外に経営に関わる相談が多く寄せられている。消費者が安心して通うことができるエステティックサロンが増え、業界が大きく成長するためにも、自社サロンの利益のみならず「健全な経営」を求めたい。

●お問い合わせ先
AEAエステティック相談センター
TEL:03-5212-8805(月曜・水曜・金曜の週3日間 12:30~17:00)
http://www.esthesite.com/counseling_center.html

http://www.esthe-news.jp/posts/18169
エステ協会 のサブカテゴリー
エステ協会 の記事一覧
9月5日『第11回エステティック学術会議』開催
AEA 2016年度相談件数は248件
『美容ライト脱毛安全講習会』開催
日本エステティック協会「第10回総会」開催
エステ機構『第13回通常総会』開催
『第30回 AEA認定エステティシャン試験』願書受付中
日本エステティック業協会 新理事長に天辰文夫氏が就任
日本スキン・エステティック協会が法人化
ICAM『メイクアップ ブラッシュアップセミナー』開講
6月10日『GLOBAL WELNESS DAY』に日本エステティック協会が参加
全日本全身美容業協同組合『第21回通常総会』を開催
『第20回 認定美容ライト脱毛技術者講習会』開催
日本エステティック経営者会 理事長 出口氏、春の園遊会にエステ業界関係者として初出席
エステティック機構『経営者・管理者講習会』開催
5月20日 『第3回 美肌検定(R)』開催
第11回『AEA勉強会』開催
「エステティックウィーク」抽選会開催
エステティック協会『AJESTHE講習会』4月日程
エステ協会 BWJにて『美肌検定』を開催
エステティック協会が「乳がん検診」をサポート
2017年度『美容ライト脱毛安全講習会』日程
3月8日『第3回セラピストコンテスト』開催
『CIDESCO 3月講習会』日程
試験センター『1日講習会』開催
ICAM日本支部が新宿に移転
『ビューティー遺伝子検査セミナー』開催
日本スキンケア協会 3月セミナー開催日程
日本エステティック機構 新規認定サロン・認証機器を発表
【2017 年頭所感】日本シニア検定協会
【2017 年頭所感】日本酵素・水素医療美容学会
【2017 年頭所感】国際エステティック事業協同組合
【2017 年頭所感】日本サロンマネジメント協会
【2017 年頭所感】日本スキンケア協会
【2017 年頭所感】アジアアンチエイジング美容協会
【2017 年頭所感】ICAM日本支部
【2017 年頭所感】エステティックグランプリ
【2017 年頭所感】日本エステティック研究財団
【2017 年頭所感】日本エステティック経営者会
【2017 年頭所感】全日本全身美容業協同組合
【2017 年頭所感】CIDESCO-NIPPON
【2017 年頭所感】日本エステティック業協会
【2017 年頭所感】日本エステティック機構
【2017 年頭所感】日本スパ・ウエルネス協会
【2017 年頭所感】日本全身美容協会
【2017 年頭所感】日本エステティック協会
【2017 年頭所感】日本エステティック振興協議会
【2017 年頭所感】特別インタビュー 経済産業省 江崎 禎英氏
AEA『第8回 認定校会議』開催
振興協議会が『フェイシャル・ボディエステティック自主基準』を発刊
技能五輪代表は高橋由未歩選手に決定
日本スキンケア協会が『“腸”美人への道セミナー』開催
日本スキンケア協会 11月セミナー開催日程
「AEA認定エステティシャン試験」願書受付中
CIDECOパメラ氏 理事長退任、特別顧問に
『第9回 エステティックコンテスト』決勝開催
ICAM 『メイクアップフォトコンペティション』グランプリ決定
『ICAMビューティコングレス2016』開催
ESA『企画会議および情報交換会』開催
『第9回エステコンテスト・スチューデント部門 決勝』開催
『第10回エステティック学術会議』開催
ESA『第2回エステティックウィーク』に向け始動
10月にICAM本部会長『サロンマネジメント講座』開催
ICAM プロ向け『メイクブラッシュアップ』講習開催
9月13日『第10回エステティック学術会議』開催
経営者会 第1回『美容脱毛を考える会』開催
全身美容業協同組合が大阪に移転
エステ協会『美肌検定の教科書』を刊行
ソワンエステティック協会が改称
JEO サロン認証事業者アンケート結果を公表
ICAM『メイク ブラッシュアップ講座』開講
エステ機構『第12回通常総会』開催
『エステティシャンのための継続教育セミナー2016』開催
AEA『第7回定時社員総会』開催
CIDESCO『第8回定時社員総会』開催
工業会『第10回通常総会』開催
日本エステ協会『第9回定時社員総会』開催
『第20回通常総会及び懇親会』開催
美vace 『小顔フェイシャル協会』を設立
CIDESCO『世界会議ダブリン大会』参加者募集
「第1回エステウィーク」当選者発表
振興協議会『広告表記ガイドライン』を発行
スキンケア協会『皮膚科医・王子コラボセミナー』開催
ICAM 「試験センター登録養成団体」に認定
『ケアセラピスト新事業発表会』開催
第2回『セラピストコンテスト』開催
日本サロンマネジメント協会『シンポジウム』開催
スキンケア協会 4月セミナー開催日程
AEAが「感動エステティック体験レポート」を募集
3月6日は『サロンの日』正式発表
【2016 年頭所感】日本シニア検定協会
【2016 年頭所感】日本酵素・水素医療美容学会
【2016 年頭所感】国際エステティック事業協同組合
【2016 年頭所感】日本サロンマネジメント協会
【2016 年頭所感】日本スキンケア協会
【2016 年頭所感】アジアアンチエイジング美容協会
【2016 年頭所感】ICAM日本支部
【2016 年頭所感】日本医療・美容研究協会
【2016 年頭所感】エステティックグランプリ
【2016 年頭所感】日本エステティック研究財団
【2016 年頭所感】日本エステティック経営者会
【2016 年頭所感】全日本全身美容業協同組合
【2016 年頭所感】CIDESCO-NIPPON
【2016 年頭所感】日本エステティック機構
【2016 年頭所感】ソワンエステティック協会
【2016 年頭所感】日本全身美容協会
【2016 年頭所感】日本エステティック協会
【2016 年頭所感】日本エステティック工業会
AJESTHE:2月講習会日程
AJESTHE特別セミナー開催
2月4日 第3回『繁盛サロンセミナー』開催
AEA『第7回 認定校会議』開催
スキンケア協会『スキンケア教本』を増刷
ICAM エステティック特別セミナー開催
AEAコンプライアンス勉強会を開催
『ICAMビューティコングレス2015』開催
第1回『日本酵素・水素医療美容学会 総会』開催
スキンケア協会 「美容と食」セミナー開催
ICAM『ギレンヌ・ルボー氏特別セミナー』開催
第12回『国際健康美学会 学術教育研修会』開催
JEO「美容ライト脱毛認証申請中」ステッカー発行
技能五輪国際大会で 日本が銀メダル
スキンケア協会 9月セミナー開催日程
日本エステティック協会 マレーシアで技術発表
スキンケア協会 8月札幌にてセミナー開催
日本脱毛技術研究学会 総会開催
日本エステティック機構 通常総会開催
日本エステティック協会 FIBSにて技術披露
日本スキンケア協会 専門医コラボセミナー開催
CIDESCO『第7回社員総会』開催
日本エステティック工業会『第9回通常総会』開催
日本エステティック協会「第8回総会」開催
振興協議会 『経営者・管理者講習会』を開催
全日本全身美容業協同組合『第19回通常総会』を開催
ソワンエステティック協会『第12回学術会議』開催
4A協会 韓国展示会にてセミナー開催
『エステティックの衛生基準』eラーニング通年開講に
CIDESCO 国際試験官講習会 開催
日本エステ協会 技能五輪をバックアップ
『福岡県エステティックサロン防犯連絡協議会』開催
【2015 年頭所感】日中国際美容協会
【2015 年頭所感】日本酵素・水素医療美容学会
【2015 年頭所感】国際エステティック事業協同組合
【2015 年頭所感】日本サロンマネジメント協会
【2015 年頭所感】日本スキンケア協会
【2015 年頭所感】アジアアンチエイジング美容協会
【2015 年頭所感】ICAM日本支部
【2016 年頭所感】日本エステティック業協会
【2015 年頭所感】日本医療・美容研究協会
【2015年頭所感】エステティックグランプリ
【2015 年頭所感】日本エステティック経営者会
【2015 年頭所感】全日本全身美容業協同組合
【2015 年頭所感】CIDESCO-NIPPON
【2015 年頭所感】日本エステティック業協会
【2015 年頭所感】日本エステティック機構
【2015 年頭所感】ソワンエステティック協会
【2015 年頭所感】日本全身美容協会
【2015 年頭所感】日本エステティック協会
【2015 年頭所感】日本エステティック工業会
ICAM ビューティーコングレス開催!
第1回 美容ライト脱毛「経営者・管理者講習会」開催!
アジアアンチエイジング美容協会設立大会開催!
11月14日【ICAM BEAUTY CONGRESS 2014】開催
【第7回エステコンテスト】台風により延期
エステ機構の「認証取消」判断に困惑の声
日本エステティック研究財団 第8回エステティック学術会議 開催
エステティック協会が2015年中にも一般向けに検定事業を開始
エステティック振興協議会が一般社団法人に改組
一般社団法人日本スキンケア協会 9月セミナースケジュール
一般社団法人日本エステティック協会が事務所移転
ICAM国際ライセンス・オープン試験開催迫る!
日本エステティック振興協議会
一般社団法人 日本スキンケア協会 JSAセミナー開催
エステティシャンのための『IECセミナー』参加者募集!
一般社団法人 日本エステティック協会 第7回定時社員総会開催!
第15回メディカルハーブ検定〆切り迫る!
日本エステ機構が第10回通常総会を開催
NPO法人QOLサポート研究会が 酸素マスター認定講座開催
一般社団法人日本エステティック工業会 第8回通常総会開催
2014年5月31日 日本女性ホルモンセラピー協会設立
第1回 ビューティーヘルスコンサイエ資格取得講座開催!
第4回エステティックグランプリ開催!
新年挨拶:日本スキンケア協会
新年挨拶:日本美容改善協会
新年挨拶:国際エステティック事業協同組合
新年挨拶:日本エステティック協会
新年挨拶:ソワンエステティック協会
新年挨拶:日本エステティック業協会
新年挨拶:日本全身美容協会
新年挨拶:日本エステティック機構
新年挨拶:ICAM 日本支部
新年挨拶:日本医療・美容研究協会
新年挨拶:エステティックグランプリ
新年挨拶:日本エステティック研究財団
新年挨拶:日本エステティック経営者会
新年挨拶:全日本全身美容業協同組合
新年挨拶:CIDESCO-NIPPON
新年挨拶:日本エステティック工業会
アジアンワックシング協会
日本シニア検定協会
★業界団体・関連団体について
日本美容改善協会
★エステティック業界団体相関図
日本スキンケア協会
エステティックグランプリ
日本エステティック試験センター
ICAM日本支部
日本エステティック経営者会
日本スパ・ウエルネス協会
日本医療・美容研究協会
国際エステティック事業協同組合
日本エステティック機構
日本エステティック学会
美容機器安全普及会
エステティックプロフェッショナル協会
全日本全身美容業協同組合
日本美容健康医療協会
日本エステティック工業会
日本エステティック研究財団
日本エステティック業協会
国際エステティック連盟
日本脱毛技術研究学会
一般社団法人日本スキン・エステティック協会
日本全身美容協会
CIDESCO-NIPPON
日本エステティック協会